客室乗務員「進学ナビ職業図鑑」シリーズ

【フライトアテンダントの実際】
航空界の華として誰もが憧れる職業のひとつです。航空機機内においてお客様が快適に空の旅ができるように、さまざまなサービスをするのが主な仕事ですが、空の上という特殊な状況の中で何か突発的なことが発生した場合には、保安要員として働かなければなりません。急病人やけが人が出た場合には応急処置をして看護師の役割をしたり、また機内で火災が生じた場合には早期消火にあたったりと、場合に応じて臨機応変に対応しなければなりません。運行不能や緊急着陸など、極めて深刻な事態が生じた場合に備えて保安要員としての厳しい訓練にも耐えなければなりません。最前線の接客要員としてまた、緊急時の保安要員として厳しいプロ意識が求められる一方、一期一会の出会いを大切に毎回達成感や、やりがいを感じられるすばらしい仕事です。

●機内サービス
お客様が機内で心地よくお過ごしいただくための、さまざまなサービスがあります。お飲み物やお食事など、決められたサービスをする以外にお客様のご要望に応じて、読み物をお持ちしたり、ブランケットをお持ちしたりと細心の心配りにつとめます。

●救護要員・保安要員としての仕事
乗り物酔いから深刻な急病人の発生まで、お客様の体調の変化にも適切な対応が求められます。また通常のフライトでは見せることがない、機内火災や緊急着陸といった緊急事態に備え、お客様の安全を第一と考えた保安要員としての任務もあります。

●特別な配慮を必要とするお客様のお世話
お子様連れや、体の不自由なお客様のお世話などは、特に細やかな心配りが必要とされます。それぞれのお客様が機内で快適にお過ごしになれるように状況に応じたお手伝いを心がけます。