まかべ　きんいち さん（東京YMCA国際ホテル専門学校）からの声

信頼と誇りを大切に

ドアマン配属から2～3年はメイン玄関にてリピーターを中心にお客様をしっかりと覚えながら、来館されるお客様の安全を守りお出迎え、到着する車・タクシー・バスの誘導などの基礎知識を習得。3年目を迎えるころには、一度に多くのお客様が利用するご宴席用の玄関を担当。私生活では関わることができない各国の賓客や、政財界の方々の対応が増えました。お客様の多くは運転手付きの車で来館されるので、お客様と合わせて車の情報を覚えます。ご宴席終了後、スムーズにホテルを出発できるようお客様の車を呼び出しするのは、ドアマンの中でもたった一人。お名前を確認する時間はなく、記憶と経験が重要な大変責任のある仕事です。「今日も頼むよ！」「よろしくね！」とお声をかけていただけることが嬉しく、誇らしく思います。また、ホテルスタッフはもちろん、お客様との信頼関係を築けることが喜びであり、やりがいにもつながっています。ゆくゆくは、玄関だけでなく滞在中の要人の接遇を、専属で担当する『プロトコール』という部署で活躍することを目標に、誇りを持ちながら努めてまいります。