松原　美優 さん（東京エアトラベル・ホテル専門学校）からの声

現在は、羽田空港でグランドスタッフとして働いています。グランドスタッフの仕事内容は多様で、手荷物を預かる場所一つとっても、ファーストクラスやお得意様専用のグローバルカウンターや車いす専用のスマイルサポートカウンター、国際線から国内線への乗り継ぎカウンターといろいろあります。手荷物預かりだけではなく、保安検査場や搭乗口で働くこともあります。全ての業務はそれぞれつながっているので、一緒に働く仲間同士で最高のバトンをつなぎ、飛行機を定時に送り出せたときには達成感があります。それぞれの業務に魅力とやりがいがあり、毎日違う業務を経験できるので、毎日新鮮な気持ちで仕事ができます。

グランドスタッフとしての様々な業務を、常にお客さまのお役に立てることを第一に考えて行動しています。ですから、お客さまから些細なことで「ありがとう」という言葉をかけていただいたり、「行ってきます！」と嬉しそうに出発された時は、私も嬉しくなります。

エアトラでは、資格を取得するための勉強に力を入れていました。TOEICテストや秘書技能検定、サービス介助士、手話技能検定などを学生時代に取得しました。中でも手話は、国体のボランティア活動に参加し、障がい者の選手たちを誘導したり、着替えを手伝ったりする際にとても役に立ちましたし、現在の業務にも活かされています。就職してからも外国籍のお客さまに対してスムーズに対応できるよう、英語だけではなく韓国語や中国語も勉強しています。